2023年上半年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计473363件。其中投诉156604件、举报47093件、咨询269666件。已办复463227件，办复率97.86%，为消费者挽回经济损失2625.93万元。

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12315中心共受理投诉156604件，其中商品类投诉79245件，服务类投诉77359件。商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的43.76%。

与去年同期相比，家用电器投诉量由第7位升至第5位;药品投诉量取代房屋投诉量，排位进入前10位。其他排位基本一致。

一般食品投诉位居第一，占比27.07%。反映的主要问题为：一是购买的食品过期、变质或有异物;二是宣传与实际不符;三是未明码标价，结算金额与标价不符。

服装鞋帽投诉位列第二，占比9.19%。反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是宣传与实际不符;三是购买的商品为假冒伪劣产品。

交通工具投诉位列第三，占比7.50%。反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是宣传与实际不符;三是商品有质量问题，商家不处理。

与2022年上半年相比，商品类投诉量普遍增长。其中，家用电器、药品投诉量增幅显著。家用电器投诉反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是未按承诺时间送货或安装;三是不履行合同约定。药品投诉反映的主要问题为：一是商家未明码标价、哄抬价格、结算金额与标价不符;二是未按承诺时间送货;三是宣传与实际不符。

服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、住宿服务，合计占服务类投诉总量的36.85%。其中，住宿服务投诉量由去年同期的第6位升至第3位。

销售服务投诉位居第一，占比14.93%。反映的主要问题为：一是商家关门停业，退费难;二是商家不履行合同约定;三是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。

餐饮服务投诉位列第二，占比11.86%。反映的主要问题为：一是商家提供的餐品变质或有异物;二是服务态度差;三是未明码标价，结算金额与标价不符。

住宿服务投诉位列第三，占比10.06%。反映的主要问题为：一是因消费者行程变更，退费难;二是住宿条件与宣传不符;三是预订的酒店被商家无故取消，到店后无房或涨价。

与2022年上半年相比，仅物业服务投诉量减少，其他服务类投诉量均有所增长。其中，住宿服务、文化娱乐体育服务投诉量增幅显著。反映的主要问题为：一是商家不履行合同约定;二是关门停业，退费难;三是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。

2023年上半年，12315中心共受理举报47093件。位居前五位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为，合计占举报总量的71.01%。

从地域分析，西安、咸阳、榆林、汉中、宝鸡的投诉举报量位居全省前五位。从涉及领域看，主要是住宿服务、一般食品、文化娱乐体育服务、餐饮服务投诉量较去年同期增加较多。(记者 谢斌)

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