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近年来,上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)一直致力于实现高质量发展和保护消费者权益。作为一家具有社会责任感的保险企业,上海人寿将客户放在核心位置,不断提升保险服务品质和服务能力,关注重点群体,积极发挥保险在实体经济和社会保障方面的作用。

为了加强消费者权益保护,上海人寿采取了多种措施。首先,公司通过不断健全完善消费者保护体制机制,优化消费者服务体验,提升保险消费者服务能力建设,着力增强消费者权益保护工作。上海人寿高度重视消费者权益保护工作,在各级机构建立了完整的消费者权益保护工作传导落实机制,同时建立了从销售端、中台服务部门、后台支持部门的内部消保工作协调机制,形成了一张“横到边、竖到底”的消保工作网络,将消费者权益保护贯穿于企业治理、经营发展战略、产品销售和风险防控各环节。仅在2022年,公司就修订完善了10余项涉及消保方面的规章制度,以诚信文化和消费者权益保护意识贯穿保险业务经营全流程。

其次,上海人寿通过推动“线上+线下”宣传工作机制,加大金融保险知识普及,进一步加强消费者权益保护。公司整合多方资源,开展消费者权益保护宣教活动,结合保险消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项,普及金融知识和消保政策,畅通消费者维权渠道。上海人寿在公司官网、官微、营业场所等醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程,设立公众教育区,摆放金融知识宣传材料。同时,通过多种线上渠道如“两微一网”、主流媒体、多媒体渠道,推送原创风险提示、保险消费提示以及“以案说险+小视频”等形式的教育宣传特刊,以寓教于乐的方式开展消费者保护宣教活动。此外,上海人寿还充分利用陆家嘴环球金融中心裙楼户外LED屏投放3·15主题宣传海报,有效传播覆盖人群20万人次,进一步提升了金融宣传的有效性。

展望未来,上海人寿将继续以实际行动全方位保护消费者权益,普及金融知识,并彰显责任担当,为建设和谐金融生态环境贡献“上海人寿力量”。公司将进一步加强消费者权益保护工作,持续优化保险服务体验,加大金融保险知识普及力度,确保消费者在保险领域的权益得到充分保障。上海人寿坚信,通过不断提升保险服务品质和服务能力,与消费者共同构建一个和谐、稳定的金融生态环境,共创美好的未来。

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